Comunicazione importante: anomalia tecnica e overbooking sulla prenotazione HMR4DEZRX9
Gentile Ocean Srl,
le scriviamo per informarla in modo trasparente di un problema tecnico che si è verificato sulla nostra piattaforma e per porgerle, prima di ogni altra cosa, le nostre più sincere scuse.
Nelle scorse ore abbiamo riscontrato un'anomalia interna nelle connessioni con i channel manager, in particolare nella sincronizzazione delle disponibilità con Airbnb e Booking. Si è trattato di un nostro problema interno, che ha purtroppo interessato diverse strutture nostre clienti, generando in alcuni casi situazioni di overbooking.
Tra queste, ci dispiace doverle comunicare che la sua struttura è stata coinvolta: nello specifico si è verificato un overbooking su Airbnb relativo alla prenotazione con codice HMR4DEZRX9, per le date 17–18 agosto 2025. Siamo pienamente consapevoli del disagio operativo e del danno concreto che ciò può averle arrecato, e di questo ci assumiamo la piena responsabilità.
Vogliamo essere chiari: la causa è da ricondurre esclusivamente a un nostro malfunzionamento interno e non a un errore da parte sua. Il nostro team tecnico è intervenuto immediatamente, ha individuato l'origine dell'anomalia e sta lavorando per ripristinare il corretto allineamento delle disponibilità e per impedire che situazioni simili possano ripetersi.
Nelle prossime ore la contatteremo direttamente per verificare insieme l'impatto sulla sua struttura e individuare la soluzione più adeguata alla gestione della prenotazione in conflitto. Nel frattempo, restiamo a completa disposizione: può scriverci o contattarci in qualsiasi momento ai nostri recapiti di assistenza.
Ci rendiamo conto della serietà dell'accaduto e di quanto la fiducia che ci accorda sia preziosa. Faremo tutto il possibile per gestire la situazione nel modo più rapido e corretto e per dimostrarle, con i fatti, il nostro impegno.
La ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo nuovamente per il disagio arrecato.
Cordiali saluti,
Il Team SmartPMS – Ciaobooking